珠海金山办公软件有限公司

AI改写功能

项目背景

辅助用户进行文本改写、转换格式等操作，提高办公效率，优化文章质量。现有功能主要存在三类问题：1.AI功能在实际应用场景下的交互体验较差 2.AI生成效果不稳定。

需求分析

（1）用户需求调研：通过用户反馈、访谈、数据分析等形式，挖掘现有功能缺陷：如入口隐蔽、操作路径冗长、AI协同性、AI能力兼容性问题，成功跟进9个需求落地。
（2）搭建用户需求库，通过数据分析洞察潜在需求，提出新功能“起标题”并独立负责提示词设计及效果评估指标制定。

功能设计

（1）优化功能入口：【生成表格】功能需求量大但点击率低，提出调整入口层级与分类、合并细分功能、优化功能名等解决方案，减少用户认知与操作成本。优化后日均请求数8k，对比发版前一个月提高4.9k，日均采纳率提高5%。
（2）优化功能交互：提出结合不同使用场景，差异化【续写】功能的选区交互模式，提出【定向续写】功能后置方案，适应用户心智模型、提高AI可控性。优化后日均请求数提高4w，人均请求率提高3.7%。
（3）优化功能体验：参与【语种识别】和【保留格式】的前后端能力优化工作，主动排查报错范围并组织跨部门协作，成功解决客户端请求报错、多轮对话未传参等技术卡点，保障功能效果与上线节奏。功能上线后AI改写整体采纳率相比旧版本日均提升7.7%。

效果评估

构建测试集并编写数据清洗脚本，负责人工和机器测评的标准制定。整理10种需优化的badcase问题，通过数据分析明确优化优先级。辅助算法侧完成4种模型效果对比和提示词微调，效果优化后【定向润色】、【定向续写】功能日均请求数达8.8w，灰度阶段采纳率较线上提升3.5%。

数据分析

将指标拆解为活跃度、用户量、点击率、请求率、采纳率等并搭建数据报表。【保留格式】功能灰度期间，数据跟踪发现【续写】功能采纳率持续下降，精准定位到该功能集成后与用户实际场景不符，导致体验问题。保留格式回退后，续写功能采纳率回升。

AI阅读功能

项目背景

AI阅读产品处于产品规划阶段，有大量潜在需求需要挖掘和分析。现有功能主要存在两类问题：1.仅支持自由对话，难以满足用户高效提取信息、深度阅读理解的实际需求；2.使用门槛较高，用户不会提问/问题较简单/不聚焦，难以获取多维度有效信息，功能的活跃度和采纳率较低。

需求分析

（1）用户需求调研：对内，通过WPS社区、运营侧反馈、用户请求数据，洞察用户现有阅读场景下的痛点。梳理论文写作过程，对应端内场景，完善产品的用户行为地图；对外，通过社交平台、竞品反馈数据，构建【科研小白】和【科研大佬】用户画像，通过访谈拆分用户阅读时的目的、维度、关键要素和期待。
（2）竞品分析：系统拆解国内外AI竞品，从目标用户与使用场景、功能类型、交互方式、生成效果4个方面横向对比，形成【产品功能延展】和【产品功能缺失】信息库，分析市场趋势、产品定位与机会点，辅助需求优先级规划。

数据分析

参与现有阅读功能接入deepseek的设计与验收，对入口开关点击、深度思考请求、中断输出、收起深度思考等事件设计关键埋点，从用户量、用户漏斗、用户活跃度、模型生成效果和稳定性、用户行为等维度全面分析产品反馈数据，总发起请求数比通用模型高3%，主动中断低2%。